Marketingement

Probablemente conoces esta sensación demasiado bien: llegas a la oficina con un plan claro para el día y, a continuación, en lo que parece un momento, te encuentras de camino de vuelta a casa. Han podido pasar 8, 9, 10 horas pero te das cuenta de que has logrado sólo unas pocas de tus prioridades. Y, lo más probable es que ni siquiera puedes recordar exactamente lo que has estado haciendo durante todo el día. Si esto te suena familiar, no te preocupes. Non estás sólo. Diferentes investigaciones muestran que las personas pasan casi el 47% de sus horas de trabajo pensando en algo distinto de lo que están haciendo. En otras palabras, muchos de nosotros funcionamos en piloto automático. Añádase a esto que hemos entrado en lo que muchas personas están llamando a la "economía de la atención." En la economía de la atención, la capacidad de mantener la atención y concentración es tan importante como las habilidades técnicas o de gestión. Y debido a que los líderes tien...

Tengo una cita clave de Kotler que dice: Sólo la innovación y el marketing producen resultados, el resto son costes Es decir, si quieres que en tiempos de dificultad especialmente, y de no dificultad, pasen cosas positivas tienes que invertir. Los mercados no pasan de 100 a 0, el único factor del marketing mix para mover y manejar no es el precio, la reputación es importante, el marketing es una batalla de percepciones en al mente de los clientes, más del 50% de las compras B2B están decididas antes de que el cliente contacte con nosotros (vía información online, experiencias anteriores, recomendaciones...). Por supuesto que controlar lo que te cuesta producir, mantener operativa la empresa, etc es muy importante y que la eficiencia en cómo entregas los productos y servicios siempre es mejorable. Pero centrarse en ese control es limitado cortoplacista y perverso. Sin innovación ni marketing no hay resultados. El marketing y la innovación no deberían estar proscritos a simples...

¿Quieres seguir matando vilmente el talento en tu organización? ¿Quieres seguir viendo como se van los empleados de más potencial? Aquí están resumidas las 10 principales practicas observadas y observables para que esto pase y siga pasando. Si te reconoces en alguna, estás a tiempo de corregirlo, si reconoces en casi todas.... Contrata a tu equipo mirando al pasado . Contrata sólo en función de la aptitud y no de la actitud. ¿Actitud? a  quién le importa, siempre que no moleste, ni se cuestione el "status quo" claro... Olvida misión y valores. Al fin y al cabo sólo son palabrería a poner en la memoria corporativa y con suerte en la página Web. Esto va de ganar dinero.. ¿acaso hay algo más? No mezcles a la personas . Busca la eficiencia operativa siempre uniendo personas similares y obedientes. Aunque lo que produzcan sea gris y no emocione a nadie. Ante las dudas, volver al punto anterior. Mantén a la vieja guardia sola al frente de la gestión. No es una cuestión...

Colaborar : Trabajar con una o más personas en la realización de una obra (Real Academia de la Lengua). Son pocas las tareas en las organizaciones que no requieren de la colaboración. De trabajar con otros. La tecnología viene ayudando exponencialmente en los últimos años a mejorar el entorno y el marco de la colaboración, desde el teléfono al e-mail . A día de hoy, son los dos sistemas tecnológicos más utilizados para trabajar con otros. Ahora han llegado nuevas herramientas a ocupar ese espacio. Lo que se denominan sistemas de colaboración social business, que son entornos privados corporativos que se parecen mucho a las redes sociales en las que muchos nos relacionamos con nuestros círculos personales y profesionales. Los acercamientos de las empresas a esas tecnologías están produciendo un efecto secundario mucho más interesante que la propia adopción de nuevas herramientas. Resulta que muy pocas organizaciones facilitaban realmente la colaboración. La jerarquía, el ...

Es la religión de Apple. Es el principio KISS (del inglés Keep It Simple, Stupid!): («Manténgalo sencillo, ¡Estúpido!») ,un acrónimo que recomienda el uso de instrucciones sencillas y comprensibles, rechazando lo enrevesado e innecesario.. ¿Por qué demonios entonces nos empeñamos en complicarlo todo?¿Por qué nos sentimos obligados a añadir más trabas, fases, pasos, requisitos, condicionantes, tareas y obligaciones a nuestro trabajo y a nuestra vida?  La perfección no llega cuando no hay nada más que añadir, sino cuando no queda nada más que quitar . (Antoine de Saint Exupery) Tenemos una necesidad creciente de demostrar que lo que hacemos tiene valor, que estamos ocupados, que estamos activos y la manera más rápida de conseguirlo es llenando la agenda profesional y personal de tinta. Pero resulta que eso nos impide aportar verdadero valor a nuestra actividad, no disfrutamos, caemos en el estrés forzado por obligaciones artificiales. Y en lo profesional dejamos lo importa...

En un vistazo rápido a muchos de los blogs que se publican cada día (sobre todo en temas de marketing y redes sociales), podemos apreciar la gran cantidad de tutoriales, guías de acción, pautas o promesas y similares que nos acechan. ¿Cómo escribir un blog y tener un millón de vistas? ¿Cómo publicar como un cosaco en tus redes sociales? ¿Cómo posicionar tu marca personal en media hora? ¿Cómo manejar los 28 perfiles sociales de mi empresa? ¿Cómo sobrevivir al nuevo perfil de Linkedin? Sin duda algunos de estos artículos son realmente interesantes, didácticos y nos dan pistas para hacer mejor aquello que vayamos a hacer. Pero no podemos caer en el error de no hacerles algunas preguntas antes de poner en marcha las enseñanzas de esos posts. ¿ Qué?, ¿para qué? y entonces llegamos al ¿cómo? . Es decir, la cuestión no es tanto el cómo como el para qué . ...

Estamos acostumbrados a identificar gestores o jefes con líderes. Esto no es cierto del todo. Un gran líder debería ser un buen gestor y sería un buen jefe, pero no necesariamente al revés  La gestión (el management tradicional) se centra en términos analíticos, en el acopio de datos objetivos y en su interpretación racional para tratar de obtener los objetivos establecidos. El liderazgo es otra cosa .  El liderazgo no trata sólo con datos, trata con personas. El liderazgo es  emocional , son sensaciones. Las mismas sensaciones que recordamos cuando adquirimos un producto o disfrutamos un servicio. Si el servicio es malo, es entonces cuando nos acordamos del precio (lo analítico). El liderazgo es la habilidad y el talento de influir decisivamente en los demás desde una autoridad moral (no jerárquica) y desde la credibilidad. Pese a que el carácter de cada persona puede influir en el desarrollo del li...

La tercera era de Internet, la social, está trayendo valores de transparencia, participación y colaboración a las empresas. La metamorfosis de una organización 1.0 a una nueva 2.0 suele comenzar en el nivel de vinculación externa con los clientes y, en ocasiones, con proveedores, aliados o accionistas. La principal iniciativa que se pone en marcha es el Social Media Marketing. Es decir, la utilización de redes sociales externas para relacionar la organización con clientes en aquellos espacios y redes 2.0 dónde éstos se encuentran, con objetivos de reputación, ventas y fidelización . Algunas organizaciones piensan que con esta iniciativa han terminado su andadura por el mundo del Social Business. Ya está, difunden su contenido en perfiles corporativos y, los más avanzados, escuchan y dan soporte , aprovechan la inteligencia colectiva para innovar y logran que sus fans sean sus prescriptotes. Pero Social Business, el concepto general en el que se integra el Social Media Marketing...

Los paradigmas de gestión para el siglo XXI, en gran parte reforzados por la revolución tecnológica de la Web 2.0, proclaman un giro de 180º en muchos de los hábitos profesionales que tenemos y sufrimos en las organizaciones. Gracias precisamente a la tecnología, podemos abordar nuevos modelos de organizaciones grandes pero no burocráticas, que pueden estar enfocadas pero tener visión periférica, pueden empoderar a sus empleados manteniendo la disciplina y son eficientes a la vez que flexibles.  Trasladar los valores de la Web 2.0 a las empresas es todo un reto que rompe con el estilo de gestión del último siglo. Los rasgos más característicos de esta evolución se resumen en los siguientes puntos: Apertura : Como la voluntad de llevar los negocios y las relaciones a un terreno abierto y visible, por y para la participación. Comunidad: Como la creación de conexiones duraderas y libres con misiones y objetivos de neg...

Marketing 3.0 pone a la personas en el centro del negocio, incluso por delante de este. Marketing 3.0 son valores , no técnicas o estrategias. Acuñado por Philip Kotler en su libro del mismo título, el Marketing 3.0 busca fomentar propósitos superiores en las compañías para lograr el compromiso de los clientes (el repetido engagement ). Philip Kotler. Padre del Marketing La meta final del marketing se ha movido de lugar . La satisfacción de los clientes , o la superación de las expectativas de estos en el momento de la compra, ya no es la última puerta que atravesar. Marketing 3.0 se ocupa del bienestar de esos clientes y del bienestar de la sociedad. La responsabilidad social corporativa llevada a la relación con quienes nos compran, con objetivos de compromiso y resultados de negocio. Estos son los 10 grandes mandamientos de Marketing 3.0, ¿se atreve con ellos?: Tal vez le interese también... Ponga un plan de Ma...

Uno de los retos recurrentes de organizaciones orientadas a la personas es el de la conciliación.  En ocasiones, además, se manifiestan especialmente las necesidades de combinar tu vida laboral (normalmente  urgente ) con la familiar (en muchos casos  importante ).  Es posible a día de hoy, aprovechando la tecnología de colaboración y las plataformas 2.0,  la construcción de redes sociales corporativas sin necesidad de perder calidad de servicios o productos, conexiones con personas valiosas o proyectos interesantes. Social Business , como la utilización de tecnología 2.0 en entornos de trabajo , facilita que aquellas organizaciones que de verdad lo deseen (liderazgo desde la Dirección y desde los departamentos de Recursos Humanos), puedan lanzar iniciativas innovadoras en la gestión de personas. La participación en comunidades de empleados en un entorno de  colaboración, co-creación y transparencia  con objetivos corporativos, pe...

El inicio de la definición del modelo de negocio (según el método de Alex Ostewalder ) parte de lo que llamamos "lienzo". Se trata de una cuadro con 9 módulos que dan una referencia visual de los principales componentes del negocio, clientes, producto, mercado y las implicaciones internas que se generan. 1. Segmentos de clientes / mercado. Atenderemos a uno o varios segmentos de mercado. Se deberá pensar y definir: ¿Para qué tipo de personas estoy creando valor con mi producto? ¿Quiénes son los clientes más y menos importantes (y por qué)? Tendremos segmentos diferentes si: Sus necesidades requieren y justifican una oferta diferente Se necesitan diferentes canales de distribución, comunicación o venta para llegar a ellos Requieren un tipo de relación diferente Tienen grandes diferencias de rentabilidad Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta La segmentación puede ser territorial, por tamaño, por sector, tipo de necesida...

Hace unos días daba una charla sobre el nuevo paradigma de empresa 2.0 . La clave principal para que esta cultura de organizaciones colaborativas funcione es el liderazgo . El liderazgo actual se debe basar en la  jerarquía de las ideas , no en el organigrama de la organización. Esta premisa hace temblar el status quo de las empresas, y la resistencia al cambio por parte de los " jefes - no líderes" es enorme. Este liderazgo propiciará que las estrategias e iniciativas sean coherentes, tengan posibilidades reales de llevarse a cabo a través de acciones planificadas, dispongan de personas alineadas y comprometidas y dispongan también de los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios.  Son cinco las premisas que debe cumplir un líder en este nuevo modelo. Las denomino  las 5 R's del Liderazgo. Rumbo : El líder debe ser el reflejo de la visión y la misión de las iniciativas que quiere llevar a cabo. Es capaz de captar s...

Hace tiempo que me ronda en la cabeza la idea de que encaramos de una manera errónea la actividad de marketing en las organizaciones (incluyendo el marketing que desarrollamos en medios sociales). Nunca me ha gustado el concepto de ROI, siempre he preferido el  IOR (Impacto de las Relaciones), tanto online como offline (la agenda de toda la vida . Recientemente he releído uno de los mejores artículos que recuerdo sobre este asunto :  There is No ROI in Social Media Marketing  .  Os recomiendo encarecidamente que tengáis la paciencia de leerlo detenidamente porque contiene una cantidad tremenda de “perlas”. El punto de partida es el siguiente: No hay ROI sencillamente porque el marketing no es una inversión,  es un coste del negocio en si mismo  (es el negocio) y como tal se tiene que monitorizar desde las cuenta de ingresos y gastos / perdidas y ganancias. Toma eso! a la línea de flotación. Es un error pensar que el marketing es un activo más ...

Son tres de los factores capaces de voltear una organización y mejorar su perdurabilidad, más aún en tiempos de convulsión en el mercado. Innovación, (intra) emprendizaje y liderazgo. La innovación : La capacidad de una organización de producir o prestar un servicio diferente a ningún otro conocido o sustancialmente mejorado. Atención a la clave de la innovación: se debe llegar a la fase de producción o prestación de servicios, en un nivel beta, en modo prototipo, piloto, lo que sea. Las ideas en bruto no sirven , las personas con muy buenas ideas no sirven (si no las pueden desarrollar), las ideas mal ejecutadas no sirven. No son innovación. La innovación debe ir acompañada irremediablemente de Marketing para producir resultados. El intraemprendizaje . Podría hablar de emprendizaje a secas, pero prefiero centrarme en aquellos que dentro de empresas u organizaciones, más o menos grandes, tratan de crear "startups intracorporativas" para ampliar los horizontes de l...

Cuando el entorno parece que entra en una espiral de pánico ambiental que impide reaccionar y cuando el miedo al propio futuro incrementa viendo lo que les pasa a los vecinos, es momento de tomar decisiones decididas. Habitualmente, en estos escenarios, suele darse una tendencia al abandono de cualquier tipo de inversión y a la bajada de precios como únicas soluciones para seguir siendo competitivos. A continuación presento algunas ideas o claves a tener en cuenta cuando diseñe el próximo plan estratégico o de marketing en su organización: Innovación y enfoque . Peter Drucker afirma que solo el marketing y la innovación producen resultados, el resto son costes. Invierta en innovación, utilice sistemas y metodologías como open innovation , lean startup , design thinking o similares para sembrar su empresa de muchas pequeñas ideas que se transformen en iniciativas y proyectos. Abra su innovación al exterior para encontrar la disrupci...