Marketingement

Podríamos definir la reputación on line, de una manera sencilla, como aquella percepción subjetiva expresada en cualquier medio de Internet sobre nuestra marca, nuestros productos o nuestros servicios. Frecuentemente se asocia la reputación solo con las opiniones y percepciones manifestadas de los clientes, pero esto es un error, o al menos lo es de manera parcial. La reputación comienza por los propios empleados de la organización, y alcanza a todos los grupos de interés (proveedores, clientes, usuarios y la sociedad en general). No es muy diferente de lo que podríamos interpretar sobre la reputación de la marca (offline), pero en este caso la velocidad de propagación y contagio de las opiniones en las redes sociales hace necesario orientar una estrategia de escucha y conversación con objetivos de gestión de la marca.  Volviendo a Internet y a los medios sociales , en ellos se estará hablando de nosotros para bien y para mal, lo escuchemos o no, participemos o no. Las pre...