Marketingement

Salir de la zona de confort, estirar tu aprendizaje, buscar un objetivo. Perder el miedo a perder, perder el miedo a dejar de ser. Te atreves a soñar...

Estamos acostumbrados a identificar gestores o jefes con líderes. Esto no es cierto del todo. Un gran líder debería ser un buen gestor y sería un buen jefe, pero no necesariamente al revés  La gestión (el management tradicional) se centra en términos analíticos, en el acopio de datos objetivos y en su interpretación racional para tratar de obtener los objetivos establecidos. El liderazgo es otra cosa .  El liderazgo no trata sólo con datos, trata con personas. El liderazgo es  emocional , son sensaciones. Las mismas sensaciones que recordamos cuando adquirimos un producto o disfrutamos un servicio. Si el servicio es malo, es entonces cuando nos acordamos del precio (lo analítico). El liderazgo es la habilidad y el talento de influir decisivamente en los demás desde una autoridad moral (no jerárquica) y desde la credibilidad. Pese a que el carácter de cada persona puede influir en el desarrollo del li...

La tercera era de Internet, la social, está trayendo valores de transparencia, participación y colaboración a las empresas. La metamorfosis de una organización 1.0 a una nueva 2.0 suele comenzar en el nivel de vinculación externa con los clientes y, en ocasiones, con proveedores, aliados o accionistas. La principal iniciativa que se pone en marcha es el Social Media Marketing. Es decir, la utilización de redes sociales externas para relacionar la organización con clientes en aquellos espacios y redes 2.0 dónde éstos se encuentran, con objetivos de reputación, ventas y fidelización . Algunas organizaciones piensan que con esta iniciativa han terminado su andadura por el mundo del Social Business. Ya está, difunden su contenido en perfiles corporativos y, los más avanzados, escuchan y dan soporte , aprovechan la inteligencia colectiva para innovar y logran que sus fans sean sus prescriptotes. Pero Social Business, el concepto general en el que se integra el Social Media Marketing...

Hace ya diez años que Seth Godin acuñó el concepto de la Vaca Púrpura .  Esta idea tiene que ver con el atractivo diferencial de una marca, producto o servicio para los grandes grupos de consumidores. El mercado en general está lleno, saturado, debes ser diferente, extraordinario. Pero lo extraordinario no gusta a todo el mundo, recibirás críticas por tu iniciativa. Buscar la vaca púrpura es un camino difícil,  todo está diseñado para ser una vaca más, lo que pasa es que de ese manera no te van a poder señalar entre el resto del ganado.  En una época marcada por la economía de la atención en medios de masas y la vigencia aún de recomendaciones sociales (personales o virtuales), debemos de ser capaces de diferenciarnos para que los influyentes hablen de nosotros, a no ser que seamos nosotros lo influyentes, y eso pasa muy pocas veces. Así que puedes comenzar a hacerte una serie...

Los paradigmas de gestión para el siglo XXI, en gran parte reforzados por la revolución tecnológica de la Web 2.0, proclaman un giro de 180º en muchos de los hábitos profesionales que tenemos y sufrimos en las organizaciones. Gracias precisamente a la tecnología, podemos abordar nuevos modelos de organizaciones grandes pero no burocráticas, que pueden estar enfocadas pero tener visión periférica, pueden empoderar a sus empleados manteniendo la disciplina y son eficientes a la vez que flexibles.  Trasladar los valores de la Web 2.0 a las empresas es todo un reto que rompe con el estilo de gestión del último siglo. Los rasgos más característicos de esta evolución se resumen en los siguientes puntos: Apertura : Como la voluntad de llevar los negocios y las relaciones a un terreno abierto y visible, por y para la participación. Comunidad: Como la creación de conexiones duraderas y libres con misiones y objetivos de neg...

Una de las herramientas calve en la gestión del siglo XX ha sido la estructura jerárquica y la depatamentalización de las organizaciones. De este modo se tenía un control lo más férreo posible sobre el grado de  cumplimiento de las decisiones, que eran tomadas de arriba hacia abajo, y se garantizaba el ritmo de producción considerando a las personas como un elemento más de ese engranaje productivo. Esta estructura jerárquica y piramidal sigue siendo norma común en muchas organizaciones y muchos directivos no sabrían de que otro modo estructurar sus organizaciones. La cuestión es que el tiempo en el que se comenzó a practicar esta formula de gestión, con la revolución industrial, y la necesidad de optimización del proceso de producción, ya ha terminado. Los mismos modelos no son aplicables a organizaciones donde las personas son el activo fundamental. Bueno, realmente son aplicables pero no opt...

Marketing 3.0 pone a la personas en el centro del negocio, incluso por delante de este. Marketing 3.0 son valores , no técnicas o estrategias. Acuñado por Philip Kotler en su libro del mismo título, el Marketing 3.0 busca fomentar propósitos superiores en las compañías para lograr el compromiso de los clientes (el repetido engagement ). Philip Kotler. Padre del Marketing La meta final del marketing se ha movido de lugar . La satisfacción de los clientes , o la superación de las expectativas de estos en el momento de la compra, ya no es la última puerta que atravesar. Marketing 3.0 se ocupa del bienestar de esos clientes y del bienestar de la sociedad. La responsabilidad social corporativa llevada a la relación con quienes nos compran, con objetivos de compromiso y resultados de negocio. Estos son los 10 grandes mandamientos de Marketing 3.0, ¿se atreve con ellos?: Tal vez le interese también... Ponga un plan de Ma...

Uno de los retos recurrentes de organizaciones orientadas a la personas es el de la conciliación.  En ocasiones, además, se manifiestan especialmente las necesidades de combinar tu vida laboral (normalmente  urgente ) con la familiar (en muchos casos  importante ).  Es posible a día de hoy, aprovechando la tecnología de colaboración y las plataformas 2.0,  la construcción de redes sociales corporativas sin necesidad de perder calidad de servicios o productos, conexiones con personas valiosas o proyectos interesantes. Social Business , como la utilización de tecnología 2.0 en entornos de trabajo , facilita que aquellas organizaciones que de verdad lo deseen (liderazgo desde la Dirección y desde los departamentos de Recursos Humanos), puedan lanzar iniciativas innovadoras en la gestión de personas. La participación en comunidades de empleados en un entorno de  colaboración, co-creación y transparencia  con objetivos corporativos, pe...

Si antes de 5 para qués,  tu estrategia, táctica, actividad o decisión de marketing no ha llegado a las ventas tienes un problema.  Pongamos un ejemplo, imagina que vas a crear una campaña de corners personalizados con un diseño fantástico en el punto de venta de tu marca (grandes almacenes, por ejemplo). Primer para qué:  "para presentar la nueva temporada de invierno de manera destacada", y ¿para qué? "para ganar notoriedad entre las marcas competidoras en el gran almacén", y volvemos a preguntarnos ¿para que queremos esa notoriedad? "para captar la atención del tráfico de las personas que transitan por el centro" y ¿para qué? "para que se acerquen a ver la propuesta y compren".  Ventas! El marketing tiene que ver con las ventas. Prepara el terreno para que esto se produzca. Hay una nosequé en el ambiente que trata de demonizar ese objetivo final. Las ventas aparecen como una concepto proscrito. "El marketing tradici...

El inicio de la definición del modelo de negocio (según el método de Alex Ostewalder ) parte de lo que llamamos "lienzo". Se trata de una cuadro con 9 módulos que dan una referencia visual de los principales componentes del negocio, clientes, producto, mercado y las implicaciones internas que se generan. 1. Segmentos de clientes / mercado. Atenderemos a uno o varios segmentos de mercado. Se deberá pensar y definir: ¿Para qué tipo de personas estoy creando valor con mi producto? ¿Quiénes son los clientes más y menos importantes (y por qué)? Tendremos segmentos diferentes si: Sus necesidades requieren y justifican una oferta diferente Se necesitan diferentes canales de distribución, comunicación o venta para llegar a ellos Requieren un tipo de relación diferente Tienen grandes diferencias de rentabilidad Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta La segmentación puede ser territorial, por tamaño, por sector, tipo de necesida...

Hace unos días daba una charla sobre el nuevo paradigma de empresa 2.0 . La clave principal para que esta cultura de organizaciones colaborativas funcione es el liderazgo . El liderazgo actual se debe basar en la  jerarquía de las ideas , no en el organigrama de la organización. Esta premisa hace temblar el status quo de las empresas, y la resistencia al cambio por parte de los " jefes - no líderes" es enorme. Este liderazgo propiciará que las estrategias e iniciativas sean coherentes, tengan posibilidades reales de llevarse a cabo a través de acciones planificadas, dispongan de personas alineadas y comprometidas y dispongan también de los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios.  Son cinco las premisas que debe cumplir un líder en este nuevo modelo. Las denomino  las 5 R's del Liderazgo. Rumbo : El líder debe ser el reflejo de la visión y la misión de las iniciativas que quiere llevar a cabo. Es capaz de captar s...

Hace tiempo que me ronda en la cabeza la idea de que encaramos de una manera errónea la actividad de marketing en las organizaciones (incluyendo el marketing que desarrollamos en medios sociales). Nunca me ha gustado el concepto de ROI, siempre he preferido el  IOR (Impacto de las Relaciones), tanto online como offline (la agenda de toda la vida . Recientemente he releído uno de los mejores artículos que recuerdo sobre este asunto :  There is No ROI in Social Media Marketing  .  Os recomiendo encarecidamente que tengáis la paciencia de leerlo detenidamente porque contiene una cantidad tremenda de “perlas”. El punto de partida es el siguiente: No hay ROI sencillamente porque el marketing no es una inversión,  es un coste del negocio en si mismo  (es el negocio) y como tal se tiene que monitorizar desde las cuenta de ingresos y gastos / perdidas y ganancias. Toma eso! a la línea de flotación. Es un error pensar que el marketing es un activo más ...

Esta no es una entrada de Marketing o de Management directamente, pero nos ayudará a que nuestras tareas en estos y otros campos de actividad se realicen de una manera óptima. Los mejores deportistas llevan a cabo entrenamientos específicos para rendir al máximo cuando la situación lo requiere. Dentro de sus pautas el descanso es fundamental . La recuperación de los músculos y la mente es clave para poder afrontar otra dura sesión de entrenamiento o competición. Las personas que trabajamos en entornos de conocimiento, creación y colaboración no solemos llevar una pauta de ese estilo. Estamos inmersos en una competición de personas hiperocupadas , teóricamente superproductivas (no soy partidario de equiparar tiempo y productividad en ningún caso) para las que dormir es una suerte de perdida de tiempo. En esta breve charla de Arianna Huffington (de The Huffington Post ) nos pone sobre la pista de la necesidad de descansar para sacar lo mejor de nosotros mism...

Son tres de los factores capaces de voltear una organización y mejorar su perdurabilidad, más aún en tiempos de convulsión en el mercado. Innovación, (intra) emprendizaje y liderazgo. La innovación : La capacidad de una organización de producir o prestar un servicio diferente a ningún otro conocido o sustancialmente mejorado. Atención a la clave de la innovación: se debe llegar a la fase de producción o prestación de servicios, en un nivel beta, en modo prototipo, piloto, lo que sea. Las ideas en bruto no sirven , las personas con muy buenas ideas no sirven (si no las pueden desarrollar), las ideas mal ejecutadas no sirven. No son innovación. La innovación debe ir acompañada irremediablemente de Marketing para producir resultados. El intraemprendizaje . Podría hablar de emprendizaje a secas, pero prefiero centrarme en aquellos que dentro de empresas u organizaciones, más o menos grandes, tratan de crear "startups intracorporativas" para ampliar los horizontes de l...

Cuando el entorno parece que entra en una espiral de pánico ambiental que impide reaccionar y cuando el miedo al propio futuro incrementa viendo lo que les pasa a los vecinos, es momento de tomar decisiones decididas. Habitualmente, en estos escenarios, suele darse una tendencia al abandono de cualquier tipo de inversión y a la bajada de precios como únicas soluciones para seguir siendo competitivos. A continuación presento algunas ideas o claves a tener en cuenta cuando diseñe el próximo plan estratégico o de marketing en su organización: Innovación y enfoque . Peter Drucker afirma que solo el marketing y la innovación producen resultados, el resto son costes. Invierta en innovación, utilice sistemas y metodologías como open innovation , lean startup , design thinking o similares para sembrar su empresa de muchas pequeñas ideas que se transformen en iniciativas y proyectos. Abra su innovación al exterior para encontrar la disrupci...

Una de las compañías de marketing más importantes del mundo, Apple, recibe con esta nota a sus nuevos empleados... Esto es una declaración de principios, un giro hacia adentro. Saben que el principal evangelizador de Apple puede ser el que cada día se involucra con su trabajo. Marketing 3.0 : emoción, implicación y pertenencia desde el primer momento. Empleamos los recursos limitados del marketing en captar, fidelizar y "enganchar" a clientes y grupos de interés externos cuando tenemos muy cerca a las personas más importantes: los empleados. Vinet Nayar CEO de HCL Technologies (una de las compañías con el management más avanzado del mundo) giró la pirámide jerárquica en la organización para poner a los empleados antes que a los clientes "Employees first, customers second" . Esto lo podemos aplicar también al marketing. Una de las iniciativas que acabamos de lanzar dentro de Ibermática Social Business es crear los  Product Mangement Teams , equ...

¿Por qué es necesario un plan de marketing ?, ¿A quien implica en la empresa?¿Pero eso del marketing no son los anuncios y la publicidad que contratamos? Todas estas preguntas son frecuentes aún en muchas empresas. El plan de marketing es necesario principalmente porque es el nexo de unión entre la estrategia de la empresa y las acciones y decisiones orientadas al mercado. El plan de marketing alinea la misión y visión con la acción. Mas concrétamente el plan de marketing: Permitirá tomar decisiones basadas en información sistematizada y detectar errores a tiempo.  Permitirá identificar oportunidades y peligros en el mercado.  Fomenta el espíritu de equipo y la motivación si es correctamente comunicado: en una gran empresa sirve de correa de transmisión y de concreción del plan estratégico, mientras que en las pymes supone una “brújula” estratégica que evita confusiones.  Sirve para llevar a cabo el control de la evolución de las políticas y ac...