Marketingement

"Los resultados de nuestras encuestas de satisfacción a clientes siguen igual desde hace varios años, nos califican con buena nota pero...".  No pregunte nunca a sus clientes sobre el nivel de satisfacción porque le van a engañar. La buena noticia es que la satisfacción del cliente se puede medir. La mala es que en vez de una pregunta ¡hay que hacer dos! Como la celebre cita menciona, la batalla está en la mente de los individuos , hablamos de percepciones no de productos o servicios. Cuando preguntamos a nuestros clientes exclusivamente por su nivel de satisfacción, estamos dejando de lado un elemento muy importante: Las expectativas iniciales.  Habitualmente estas encuestas o preguntas sobre la satisfacción solo se realizan en un momento posterior al uso o disfrute de nuestro producto o servicio. ¿Han preguntado a sus clientes antes de la culminación de la c...

Son muchos los imputs que me golpean con este mensaje. ¡Hazlo! ¡Empieza! Es necesario empezar a hacer para cambiar y evolucionar. Para transformar. Es necesario tener siempre el ¿y si…? en la cabeza y ponerlo en marcha. Basta de (sólo) pensar, pasemos a la acción . Seth Godin en su libro ¡Hazlo!  pregunta ¿cuándo fue la última vez que empezaste algo? La zona de confort te da una falsa seguridad, porque cuando tienes que levantarte y caminar, tus rodillas están tan oxidadas que no te puedes mover y te hundes. En este excelente post de Javier Megias,  Innovar a través de los intraemprendedores   (con el que me identifico 100%) el emprendizaje interno es el elemento molesto para el status quo de las organizaciones y necesario para su evolución. Se transforma cuando se hace, cuando se inicia un movimiento. Este breve vídeo de TED es un clásico. Los nuevos líderes son los capaces de iniciar el movimiento, de empezar y hacer que los demás les sigan. ...

Acabo de leer el título de este post en el libro  El Elemento  de  Sir Ken Robinson . Y la verdad es que si bien el refranero popular insiste en que el sentido común “es el menos común de los sentidos” , en ocasiones este se convierte en un obstáculo para desarrollar innovaciones disruptivas. Nos da que pensar. Técnicas de creatividad tan empleadas como el  brainstorming  consisten en el fondo en tratar esa limitación que nuestro cerebro racional impone. Es decir, que un grupo de personas aporte soluciones de cualquier tipo (pese a que  a priori  puedan resultar “chocantes”) para ir construyendo, entre todas las ideas, una solución enriquecida por la comunidad. En la metodología de gestión de  open innovation  y de  gestión de ideas 2.0  existen claves que ayudan en potenciar la creatividad de un grupo de interés. modelo open innovatión en Ibermática SB Se estimula esta apertura de la mente y del pensamiento, curiosament...

En 1998 el profesor Antonio Valls  publicó el libro en el que detallaba las 12 habilidades directivas clave. Se trataba de un sucesión de capítulos en los que se detallaban los elementos fundamentales para la gestión de uno mismo y para la gestión y dirección de personas.  La verdad es que el paso del tiempo y la introducción de nuevas tecnologías (como la universalización de Internet, la comunicación móvil y la Web 2.0)  apenas han variado los elementos principales de las 12 habilidades. Estas son, resumidas y adaptadas al año 2012: Toma de decisiones y resolución de problemas: Las 5 fases de esta habilidad (definir la situación, desarrollar hipótesis y escenarios, analizar la información, ser creativo en las soluciones, ejecutar la opción escogida) se ven impulsadas por las posibilidades de co-creación que nos brinda la Web 2.0. Los procesos de gestión de ideas 2.0 abren posibilidade...

Tras más de dos años hablando con multitud de organizaciones, empresas e instituciones sobre el por qué y el para qué de los medios sociales en las mismas, hay aún una serie de prejuicios recurrentes que siempre toca explicar y desarmar. Son pequeñas mentiras que han calado a lo largo del tiempo y que necesariamente hay que desterrar antes de adentrarnos en iniciativas Social Business Media . Ahí van los 5 "engaños" más frecuentes: Mentira 1 : Es obligatorio tener perfiles en Facebook y Twitter . Podría ser una mentirijilla. Es decir, es obligatorio tener esos perfiles si encajan en nuestra estrategia social y si lo que conseguimos en ellos cubre los objetivos que nos marcamos. La claridad en los objetivos nos dará claridad en la selección de las herramientas. Y no al revés. Mentira 2 : Estar en Social Media es gratis . Pues este es un gran error, La estructura de trabajo de una organización en Social Media tiene un coste en horas dedicadas a la gestión y eje...

A mediados de 2009 un grupo de jóvenes crearon una marca , Holstee , con un objetivo que iba más allá de un mero negocio de ropa o diseño. Buscaban un nuevo modo de vida, basado en la innovación, en las experiencias, en las emociones de las personas. Y con este proyecto crearon un manifiesto.  Gracias a mi  hermano, que me ha puesto sobre la pista de esta iniciativa, comparto mi traducción del manifiesto Holstee. Un manifiesto positivo, creativo. Un soplo de aire fresco, utópico e idealista en cierto modo, en esta época de noticias cargadas de déficit, deuda y crisis.Un manifiesto por tu vida y por tu sueño. Además, me resulta un modo excelente de transmitir los valores de una marca. Una forma de "branding" por principios. Manifiesto por tu vida (Holstee Manifesto): Esta es tu vida. Haz lo que amas y hazlo a menudo. Si no te gusta algo, cámbialo . Si no te gusta tu trabajo, déjalo...

¿Que te pasaría por la cabeza si tu jefe te pusiese en evidencia delante de tus compañeros por tu trabajo? ¿O si te llamase a altas horas de la madrugada para contarte una idea que se le acaba de ocurrir? ¿O si retrasase una y otra vez tu proyecto por un detalle imperceptible? Seguramente pensarías que tu trabajo es horrible. A menos que tus jefes fueran Steve Jobs, Ferrán Adriá o Jeff Bezos.  Si bien el liderazgo moderno se orienta hacia una actitud de empatía, carisma y sociabilidad, algunos de los más reconocidos líderes de los últimos tiempos no se ha caracterizado precisamente por la gestión emocional de sus equipos. Pese a que en las actitudes puede haber muchas formas de afrontar el liderazgo más extremo (y que conste que me inclino a esa llamada inteligencia emocional bien descrita por Daniel Goleman ), lo que si que comparten ese tipo de figuras son 4 características inevitables:  Pasión : Ferrán Adría, Jeff Bezos, Steve Jobs o Michael Jordan. L...