Marketingement

Hace unos pocos días volvía escuchar la expresión de una idea que hacia cierto tiempo que no oía. En mi entorno de trabajo alguien reflexiono el hecho de que a los clientes no ha que darles lo que piden , hay que darles lo que necesitan , para lograr su satisfacción (entendida como un aprobado en un cuestionario posterior a la prestación de un servicio). Ahí comenzó una interesante discusión al respecto de conceptos como las necesidades  y los deseos, las expectativas y las percepciones de valor, la venta y la producción... La posición que yo defiendo en este tema es que al cliente hay que ofrecerle lo que necesita para satisfacer sus deseos. Si solo entendemos las necesidades como elementos objetivos, el mercado y la competencia no tendría n sentido. Las personas quieren diferentes productos o servicios para cubrir diferentes necesidades. Y las necesidades evolucionan en un estado de bienestar desde las objetivas de tipo fisiológico y  de seguridad (alimentación, bienes